Correct Technology

Chatbot : İstifadəçilərə şirkətlərlə və sistemlərlə söhbət etməyə və avtomatik cavab almağa imkan verən rabitə əsaslı interfeysə sahib robot proqramdır.

Amerikalı bir konsaltinq şirkəti olan Partner tərəfindən aparılan bir sorğuya görə, 2020-ci ilə qədər şirkətlər və istehsalçılar arasındakı danışıqların 85%-ni Chatbot vasitəsilə həyata keçiriləcəyi məlum olub.Bu statistika Chatbotların bizim üçün nə qədər vacib olduğunu bir daha göstərir.

Chatbot`ların məqsədi nədir?

Chatbot`ların məqsədi: müştəri xidmətlərinin həm şirkətin inkişafının,  həmdə robotla söhbətə başlayan şəxsi asanlaşdıracaq şəkildə optimallaşdırılmasıdır.

Hər hansı bir şirkətdə, müştərilər üçün bir neçə növ sual və ya ümümi problemlər vardır. Bu şübhələr və ya problemlər, məlumat istəkləri, giriş vaxtı, qeydiyyat dəyişiklikləri və s. müəyyən tezlikdə təkrarlanır. Chatbot müştərinin ən çox rast gəlinən problemlərini həll etmək və sürətli həllər təqdim etmək məqsədiylə proqramlaşdırıldığı üçün  bu vəziyyətlərə mükəmməl bir şəkildə uyğundur.

chat bot nədir

Biznesiniz üçün Chatbotun önəmi və faydası

Markalaşma baxımından, Chatbot`ların, marka qazanan əsir pərəstişkarlarınıza çox xeyiri var. Məsələn, istifadəçi ilə daha xoş söhbətə təşviq edə bilərlər. Yaxşı  inkişaf etdirildikdə, kompaniyalardakı viralizasiya  potensialına əlavə olaraq, müştəri təcrübəsinə yeni bir nəfəs vermə potensialına sahibdirlər.

Marketoloqlar və agentlikler daha da irəli gedərək tezə reklam performansını artırmaq, marketinqə çatmaq və avtomatlaşdırmaq üçün chatbotlarını necə istifadə edə biləcəklərini araşdırmalıdırlar. Məsələn facebook, xəbər lentləri reklamlarının trafiği bir markanın chatbotuna yönəltməsinə imkan verərək yeni müştərilərə çatan hər cür yaradıcı tətbiqetmə üçün zəmin yaradır.Eyni zamanda chatbotunuzun kimliyini və reaksiyalarını inkişaf elətdirərkən  müəyyən bir dərəcəyə qədər məmnunluq gözləmək və planlaşdırmaq da vacibdir.

Bunun ən yaxşı nümunəsini İngiltərədəki Pizza Express-də görə bilərik. Facebook Messenger istifade edərək çox yaradıcı bir tətbiqetmə yaratdı.

Pizza Express ilk olaraq Facebook-un Messenger tətbiqi vasitəsi ilə bir oyun bazara çıxarmışdır. Oyun məhşurluq qazandıqdan və 150.000 istiafdəciyə çatdıqdan  sonra bu dəfə bir Chatbot tətbiqi əlavə edildi.  Başlanğıcda, müştərilərinin Chatbot ilə danışaraq yeməklərində nə qədər kalori olduğunu və ya yerli restoranlar tərəfində təqdim olunan qlütensiz  məhsul çeşidləri kimi suallara  cavab verilməsini təmin edəcək  oyun funksiyaları elavə edildi.

Nəticə etibarı ilə, Chatbot`ların qəbul olunması üçün ən çox istifadə olunan müştəri xidmətlərinin  optimallaşdırılması olsa da marketing və markalaşma strategiyasında həyata keçirilməsi sizin işiniz üçün doğru bir addım olacaqdır.

The Latest Blogs

Adaptive or Responsive design for SEO?

Adaptive or Responsive design for SEO?

What is adaptive design? What is responsive design? Why does Google support responsive design? So which design is better for you in general?

Digital or Traditional Marketing?

Digital or Traditional Marketing?

What is digital and traditional marketing? Advantages of traditional marketing, Disadvantages of Traditional Marketing, Advantages of digital marketing

What is Conversational Marketing? What are the advantages

What is Conversational Marketing? What are the advantages

What are the advantages of Conversational Marketing? Conversation Marketing How to connect with customers. What is Conversational Marketing?

What is Mobile SEO and what are its advantages?

What is Mobile SEO and what are its advantages?

What is mobile aso, ASO Short and extensive descriptive text of the application

What is User-generated content?

What is User-generated content?

What is UGC? What are the benefits of UGC? Let's look at examples of UGC

Google Analytics 4 will replace Universal Analytics soon!

Google Analytics 4 will replace Universal Analytics soon!

What has changed in Google Analytics 4? What is the issues with Google Analytics 4?

What is 4P Marketing

What is 4P Marketing

The 4 Ps of marketing are the key categories involved in the marketing of a good or service. The 4 Ps refers to product, price, place, and promotion.